乘客控訴滴滴司機企圖性侵 滴滴客服回應讓人心寒


來源:中國產業經濟信息網   時間:2018-04-02





 
乘客發文控告遭滴滴司機騷擾:置女性用戶安全于不顧
 
  距離滴滴優享司機企圖性侵我的時間已經過去了兩天,滴滴仍然不承認司機有問題。
 
  作為數億用戶中的普通一員,你并不在意一個普通用戶承受了什么,反正你們的市場份額足夠大,我的遭遇不會對你們的股價有任何影響,也不能讓大眾從此卸載滴滴,即便是我自己,也只能繼續使用專車。
 
  因為別的打車軟件經常叫不到車,的確,你們有傲慢的理由。
 
  但是,這就是你們的奇葩價值觀的原因嗎?
 
  這就是你們客服聽到一個女性用戶被司機性侵未遂居然發出笑聲的原因嗎?
 
  這是你們認為錯的都是用戶的理由嗎?
 
  滴滴,今天,我想和你談一談。
 
  所有和滴滴客服的談話都有錄音,我對我說過的每一句話負法律責任,請大家和我一起監督滴滴這家平臺,真正把公共空間的女性安全放在第一位。
 
  首先,請讓我還原一下當晚的事情經過:
 
  3.30晚上10點半,我在中關村打車回酒店,前面排隊81個人,天氣很冷,我在寒風中等了半小時,終于打到了一輛優享車,我趕緊鉆上車,坐進了前排副駕駛。
 
  一上車,我就聞到車里有一股奇怪的味道,但畢竟不是專車,有味道也很正常,我一心只想快點回酒店,就催促司機開快一點。
 
  夜晚有些冷,我讓司機關窗戶,司機關上了,幾秒鐘之后,我就感到一陣頭暈,當時只簡單以為是暈車。
 
  沒過一會兒,司機又把他那邊的窗戶打開了,我也好多了。
 
  我一直以為自己是暈車,猜測也許最近太累了,也沒放在心上,直到后來滴滴客服問我,車窗關閉后是否頭暈惡心,客服本想解釋說那是因為窗戶關閉后,司機身體不適,這是有科學依據的。
 
  我其實快遺忘這個細節,現在卻越想越覺得恐怖,我一個出行向來打車從不暈車的人,為什么當時會暈車?
 
  在頭暈緩解之后,我拿手機微信和朋友聊工作,司機突然莫名其妙地說,“我知道你是做什么的。”
 
  他的笑容很不正常,不是閑聊時的詢問。
 
  瞬間我就感覺很不安,但也不敢激怒他,只能強裝鎮定問他,你以為我是做什么的?
 
  司機賤笑著說,“咱也別說破,心里明白就得了,你做一個多少錢?”
 
  我心說這家伙有病吧,我穿著職業裝,從頭到尾也沒理他,什么意思?
 
  但我仍然不敢惹他,只是故意跟他說,你知道我是做什么的嗎?我是做媒體的。
 
  言外之意,不要惹我。
 
  可惜我失敗了,這個司機仍然隔幾分鐘就發出一陣令人毛骨悚然的奸笑,時不時用奇怪的眼神打量我,我心里發毛想跳車,可是高速路也不敢怎樣,就想我不搭理他,他能怎么樣呢。
 
  保險起見,我還是立即截圖的訂單的信息跟朋友說了這件事情,并且也跟微信里面在滴滴的工作人員反映,然而對方并沒有回應我。
 
  緊接著,司機一路上隔幾秒鐘就發出令人不寒而栗的笑容,反復問我做一個多少錢,我最后只說了一句,你說什么我聽不懂開,開快點我要回去,并同時故意微信語音跟朋友說了幾句。
 
  這一路上,司機的笑容都令人不安,我一直想跳車,直到在一個中國書店的紅燈路口,司機自己突然說,
 
  算了,我就送你到這里了,下去吧。
 
  當時左右兩邊還有車流,我也顧不上生命危險,趕緊打開車門就逃到路旁,重新打了一輛車。
 
  下車之后我才發現自己手腳都是軟的,只想趕緊逃離這個地方。
 
  我重新打了一輛車,車牌號有點眼熟,車子從后面開過來,我拉開副駕駛車門的時候,一看,這不就是剛才那個司機嗎?!
 
  一看見他,我就頭皮一陣發麻,手腳發抖,司機大聲說讓我上車,說他送我,這時候誰還敢上車?
 
  我嚇的關上車門,司機試圖過來拽我的手,我也顧不上穿著高跟鞋,扭頭就走,司機試圖下車,就在這時,很幸運的,兩輛警車從后面開了過來,司機看見那輛警車開到他的前面,他才開車走了。
 
  夜晚的十字路口行人不多,我害怕那個司機再回來,重新打車,后來好不容易打到車,心情總算平復了。
 
  結果,這位司機小哥接到我之后掉頭了,我問他為什么掉頭,他說這才是去酒店的路,之前的司機開的方向是錯誤的。
 
  這一點,后來滴滴客服給我打電話的時候也親口承認路線有問題,當時我本來是應該從西到北回酒店,司機卻在南北路口直行,但是紅燈路口他突然決定放棄作惡。
 
  我很慶幸,這個司機臨時起意,但最后不知道什么原因決定放棄,如果他不放棄作惡呢?我該怎么辦?
 
  回到酒店我的手腳都是軟的,在酒店反復查看門鎖,結果外面的服務員說很安全,我才放心了。
 
  我承認,這個時候我已經神經敏感了,當我把這件事情跟朋友描述之后,朋友說至少應該打電話報警,把這件事情記錄下來,今天我比較幸運,改天如果別的女孩子遭遇確實傷害怎么辦?
 
  應該說,當時在車上,我雖然感到害怕和恐懼,可是我的冷靜也讓司機一直不敢輕舉妄動,可若是換一個膽小的女孩,哭泣或者尖叫沒準就會引起可怕的后果,那種后果不堪設想。
 
  這個司機已經有了犯罪的意圖,今天我沒有受到傷害,可是下一次換成別人呢,也會如此幸運嗎?一個女孩,一個家庭就會是潛在受害者,這樣的人還能開滴滴嗎?
 
  想到這里,我立即打電話報警,可是因為沒有進行實質性的接觸,警察讓我直接向滴滴投訴。
 
  滴滴的處理
 
  第一步:
 
  置女性用戶安全于不顧
 
  滴滴在推諉責任,包庇車主只是身體不適,而非調查事實真相,
 
  當晚11:00我就點了投訴,一直到第二天下午4:30。滴滴客服才打電話給我,這中間這么長時間,滴滴在做什么?
 
  客服說給車主打電話調查,那為什么不聯系我這個乘客進行調查?
 
  為什么一個電話也沒有?
 
  好不容易打來電話,滴滴客服的態度讓我對這家公司更加失望,我要求調查這位司機,否則極有可能對其他人造成傷害。
 
  我相信司機車上有行車記錄儀,路口也有監控,只要滴滴下決心調查,并不難。
 
  結果滴滴的態度令人啼笑皆非:
 
  首先,在第一個電話里,尾號為64576的男性滴滴客服主動承認,當時那個司機行駛的方向不對,但客服對此解釋是:
 
  “我看之前的行駛路程都是沒有錯誤的,那個地方距離你要去的地方不遠,可能他只是想繞路。”
 
  繞路?這就是你們滴滴客服花了14個小時給司機找的借口?
 
  好,我暫且信服了,那么司機邪惡的笑容,以及反反復復問我做一個多少錢,半路讓我下車又上車,這一系列反常舉動如何解釋?
 
  當我仔細描述事情經過的時候,尾號為64576的男性滴滴客服居然反問我:
 
  “你是不是給過他暗示,是不是他理解錯了。”
 
  不好意思,我忍不住爆粗口了。
 
  接著,當我解釋我穿著職業裝,我跟司機解釋過,我是做媒體的之后,這位客服解釋說,那也許他是想問我做一次廣告多少錢。
 
  抱歉,這兩者發生的順序都不對,這位客服故意歪曲事實,只為了解釋司機沒問題,這樣包庇客戶真的沒問題嗎?
 
  當我反復解釋司機的反常行為時,聽到司機企圖傷害我,這位客服居然笑了,他覺得這很好笑!聽到笑聲,我氣得手抖,再次爆粗口了,我相信任何一個女孩都很難冷靜。
 
  之后,這位64567解釋說,司機也許只是頭暈不舒服,并引導我是不是司機不舒服,才會有反常舉動。
 
  不舒服就可以對女乘客有不軌企圖嗎?我不太懂,滴滴你們解釋一下吧。
 
  針對后來司機又要重新拉我上車,客服解釋說:
 
  “因為司機身體好了,這是我們跟司機調查確認過的。”
 
  我:“你們打個電話就確認了司機沒問題?就知道司機身體有毛病?”
 
  而當我陳述我受到了潛在的傷害時,64576委婉地說,“你說的這些也沒有證據,也沒有證人……”
 
  啊?我愣了。
 
  64576繼續問我:
 
  “你們有沒有過實質性的肢體的傷害?”
 
  作為一個理智正常的人,我知道,這是一個只有犯罪意圖而沒有進行的犯罪行為,所以警方無法處理。
 
  而滴滴作為監管平臺,當我投訴了這個司機的不當言行之后,滴滴的態度是:
 
  1、司機身體不舒服
 
  2、你是不是給過對方暗示
 
  3、他有對你進行實質性傷害嗎?言外之意,你又沒有被真正傷害。
 
  4、后來當我再三要求道歉之后,換了個客服,態度委婉,意思是:我們發現了司機半路點了確認,非常抱歉,退款給你,至于你說的遭到司機性騷擾我們不知道,已經通知司機去警察局了,你還有別的要求嗎?
 
  對方的犯罪意圖已經這么明顯了,難道一定要等到犯罪案件真的發生之后,等到下一個女性乘客被這位司機傷害,滴滴才能站出來嗎?
 
  作為監管平臺,滴滴,你對用戶安全太不負責任了。
 
  滴滴的處理
 
  第二步態度:不尊重弱小個體
 
  “想要我們道歉?我要知道你的微博能夠引起多大關注,公司才能決定要不要道歉,”
 
  滴滴無法監控每一個車主的行為,難免出現個別素質低劣,甚至有犯罪意圖的車主,我可以理解。
 
  當這個事情發生之后,滴滴的第一反應,不是承擔責任,也不是調查事實,而是用了12個小時為司機找借口,說對方司機身體不適,并辯稱乘客沒有受到實質性的傷害。
 
  滴滴,你包庇的不是一個司機,而是諸多可能進行犯罪意圖的車主,增加了許多女性乘車的安全隱患,你想過嗎?
 
  當我反復要求滴滴,必須對這位司機進行嚴肅處理,并且要求公開道歉之后,滴滴最新的客服態度再次讓我無語。
 
  這位客服問我:
 
  “你的微博和公眾號在哪里,我要將這些反饋給領導,然后看看事情的嚴重性再決定如何處理。”
 
  我可不可以理解為,如果一個普通乘客受到傷害,不把事情鬧大了,這件事情在互聯網上不能引發關注,滴滴才不會對一個普通用戶遭受到的傷害進行正確處理,對嗎?
 
  滴滴,你千萬別忙著否認,因為我身邊有諸多朋友有過類似的案例:
 
  有被滴滴司機打劫的,
 
  也有坐滴滴出了車禍,而滴滴沒進行任何賠償的……
 
  諸如此類的,(歡迎大家留言補充)
 
  難道滴滴連最起碼的調查都不做嗎?
 
  我反復強調之后,你們才讓司機去警察局說明情況,滴滴,你到底在做什么?
 
  你成了巨頭,一個普通用戶即便有可能受到傷害,他也還是脫離不了你們的平臺,所以你們便可以對司機的違法行為睜眼閉眼嗎?
 
  在今天,在北京這樣的城市里,當一個女孩來到一個陌生的城市,她使用滴滴的時候,滴滴能否保證女孩的乘車的安全?
 
  當我使用緊急求助的時候,我家人都收到了并聯系我,為什么你們滴滴平臺沒有任何的反應?
 
  乘客遇到危險的時候難道滴滴的定位不是最有力的保護措施嗎?
 
  為什么你們沒有行動?
 
  為什么我作為一個普通乘客,我在車上受到了傷害,當我舉報維權的時候卻如此艱難,為什么我一定求助于互聯網?
 
  你們到底是有多不尊重每一個普通的用戶??
 
  滴滴,今天,我希望你們能夠真正的對女性乘車安全引起足夠的關注,當面對不法的司機時,希望你們擔起一個上市企業該有的社會責任感,認真調查,嚴肅處理,為每一個乘客的安全進行保障,而不是第一時間想著如何推諉責任,如何消除負面新聞。
 
  武狀元蘇乞兒里面,皇帝說希望蘇乞兒管好乞丐,蘇乞兒說了一句話:
 
  天下有多少乞丐,是由皇帝決定的,你這個皇帝當得好,自然天下沒有乞丐。
 
  滴滴,作為出行平臺的老大,你若足夠好,何須害怕其他平臺搶占你的地位,可是今天的你,渾身毛病,你只害怕被美團被首汽被神州蠶食,你害怕用戶乘車不安全嗎?
 
  柳青,作為女性,作為創始人,你考慮過,一個弱小普通的女性乘車時遇到司機性騷擾,你們如何處理嗎?
 
  如果這件事情你們不能嚴肅處理,以后我還能放心乘坐滴滴嗎?
 
  滴滴,你的企業文化決定了,你的男性客服聽到女乘客被性騷擾時,居然覺得很好笑,他笑了!
 
  其后,你不去追問司機的責任,而是反問女性乘客,是否有過性暗示!
 
  最后,你們說,你又沒有真正被性侵。
 
  最最后,你們說,讓我看到你的微博和公眾號有多大影響力,再決定是否道歉。
 
  沒錯,我是一個普通的受害者,可即便是弱小的用戶,難道她沒有10萬的爆料,難道她不是六六,你就不用尊重一個弱小的普通用戶嗎?
 
  到底要不要把事情鬧大,其實我一直很糾結,對于任何一個女孩而言,遭遇性猥瑣都不是愉快的經歷,何況是要對公眾公開這段經歷,但是,滴滴客服的態度讓我明白:如果事情沒有足夠影響力,滴滴是不會道歉的。
 
  有人問我,是不是我穿的太少了,且不說我當天穿的是職業裝,即便我穿的好看,難道這就是司機實行犯罪的理由嗎?
 
  一個女生,打扮好看點,就是暗示司機可以進行傷害嗎?
 
  做錯事的不是我,我為什么要感到羞恥?
 
  那些問我是不是穿著暴露是不是很漂亮的人,難道你覺得,一個女孩在陌生環境遇到可怕的嫌疑人,是女孩自己的問題嗎?
 
  這件事,我困惑了兩天,今天,我希望滴滴能給我一個答復,讓我知道,我沒有錯,我只是打個車,我只是在維護我自己的權利以及被侵犯的尊嚴,我想這并不可恥,對吧?
 
  我想,任何一個女孩,遇到性騷擾時,都有理由維護自己的尊嚴。
 
  而滴滴,你作為一個上市企業,如此對待普通用戶,我憤怒,我生氣,我期待你們被蠶食,但實際上,我什么也做不了,只能寄希望于你們從此以后長點心,把女性安全以及尊重用戶放在第一位。
 
  雖然我知道,我的力量還太弱小,但我想,滴滴你這么玩下去,我很期待你完蛋的那一天。

      (原標題:滴滴,今天我想和你談一談)

        轉自:鳳凰網

  版權及免責聲明:凡本網所屬版權作品,轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”,違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章,不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系:010-65363056。

延伸閱讀

版權所有:中國產業經濟信息網京ICP備11041399號-2京公網安備11010502003583

3分赛车开奖